1. Prazo para devoluções

Dispõe de 15 dias corridos, a contar da data de receção da encomenda, para solicitar a devolução ou troca de um produto. Após este prazo, infelizmente não poderemos aceitar devoluções nem realizar reembolsos.

2. Condições para devolução

Para que a devolução seja aceite, o produto deve:

• Estar sem uso, em perfeitas condições
• Estar na embalagem original, com todos os acessórios
• Ser acompanhado do comprovativo de compra

Produtos íntimos, acessórios de uso pessoal, vales-presente e itens de higiene e saúde não podem ser devolvidos, salvo em caso de defeito ou não conformidade.

3. Como solicitar uma devolução ou troca

1. Envie um e-mail para apoio@megaveneno.com com:
   • O número do pedido
   • Descrição clara do motivo da devolução
   • Fotos ou vídeos do produto, especialmente se estiver danificado ou defeituoso
2. Aguarde a análise da nossa equipa. Iremos responder no prazo máximo de 72 horas úteis.
3. Após aprovação, enviaremos as instruções e o rótulo oficial de devolução (obrigatório para aceitação do pacote).

4. Envio do produto

O produto deve ser devolvido bem acondicionado, com o rótulo oficial colado na parte externa da caixa. Não aceitamos pacotes com etiquetas diferentes.

Dependendo da sua localização e tipo de envio, indicaremos o método apropriado.

5. Reembolsos

Terá direito a reembolso nos seguintes casos:

• Produto danificado ou defeituoso
• Produto não conforme com a descrição
• Produto nunca chegou
• Devolução dentro do prazo legal e nas condições exigidas

Após recebermos e inspecionarmos o produto, informaremos se o reembolso foi aprovado. O valor será inicialmente creditado para a sua conta bancária.

6. Produtos em promoção

Artigos adquiridos em campanhas promocionais ou com desconto só poderão ser trocados ou reembolsados em caso de defeito ou não conformidade.

7. Custos de envio

Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente, salvo nos casos em que o erro ou defeito seja imputável à megaveneno.

O custo do envio não é reembolsável. Caso o reembolso seja aprovado, o valor do transporte poderá ser deduzido do total.

Para produtos de valor superior a 50,00 EUR, sugerimos o uso de um serviço com rastreamento ou seguro. Não nos responsabilizamos por extravios de devoluções.

8. Necessita de ajuda?

Para qualquer dúvida sobre reembolsos e devoluções, escreva para apoio@megaveneno.com. A nossa equipa terá todo o gosto em ajudar.